Приложение к Постановлению от 27.12.2012 г № 992 Административный регламент
Административный регламент предоставления управлением труда и социальной защиты населения по прикубанскому муниципальному району муниципальной услуги «Предоставление мер социальной поддержки реабилитированным лицам по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов» 1. общие положения
1.1.Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент "Предоставление мер социальной поддержки реабилитированным лицам по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов" определяет сроки и последовательность административных процедур (действий) при взаимодействии с заявителями, организациями, оказывающими услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
1.2.Круг заявителей
Заявителями являются реабилитированные лица, проживающие на территории Прикубанского муниципального района и имеющие право на меры социальной поддержки по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов в соответствии с законодательством Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики.
От имени граждан с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться его законный представитель.
1.3 Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги. Информация о месте нахождения и графике работы органа исполнительной власти района, исполняющего муниципальную услугу
Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется Управлением труда и социальной защиты населения по Прикубанскому муниципальному району (далее Управлением).
Управление расположено по адресу Карачаево-Черкесская Республика, Прикубанский район, пос. Кавказский, ул. Ленина, дом 26 тел./факс (887874) 3-16-45.
График работы Управления с понедельника по пятницу с 08.00 до 16.00
Прием специалистами Управления осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных, четверг неприемный день.
Справочные телефоны органа исполнительной власти района, предоставляющей государственную услугу
Информацию о месте нахождения и графике работы Управления можно получить по телефону: тел. (887874) 31878, 31647.
Адреса электронной почты органа исполнительной власти района, предоставляющего муниципальную услугу
Адрес электронной почты Управления: utisznpik@mail.ru
Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги
Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги проводятся специалистами Управления по следующим вопросам:
1) перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
2) времени приема;
3) сроков предоставления муниципальной услуги;
4) порядка обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Информация предоставляется при личном обращении или по телефону.
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о предоставлении муниципальной услуги. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе находится представленное заявление.
Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги являются бесплатными и осуществляются в течение всего срока предоставления муниципальной услуги.
Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается:
На информационном стенде Управления, на официальном сайте.
На информационном стенде размещается следующая информация:
1) сведения о местонахождении, контактные телефоны, адрес официального сайта Управления;
2) график работы Управления;
3) перечень документов, которые необходимо предоставить для предоставления муниципальной услуги;
На официальном сайте Управления размещается следующая информация:
1) сведения о местонахождении, контактные телефоны;
2) график работы Управления;
3) извлечения из нормативных актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
4) текст Административного регламента с приложениями
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги "Предоставление мер социальной поддержки реабилитированным лицам по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов"
2.2.Наименование органа предоставляющего услугу, а также наименование всех иных организаций, участвующих в предоставлении услуги, обращения в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется Управлением труда и социальной защиты населения Прикубанского муниципального района (далее Управлением).
Муниципальная услуга предоставляется муниципальными служащими Управления (далее специалисты).
Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
2.3.Описание результата предоставления услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги
1) регистрация талона и присвоение номера очередности
2) отказ в регистрации талона
2.4.Срок предоставления услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в иные организации, участвующие в предоставлении услуги
Срок принятия решения о предоставлении (отказе) в предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 1 рабочего дня со дня поступления документов в Управление.
2.5.Перечень нормативно-правовых актов Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики, регулирующих предоставление муниципальной услуги
Исполнение муниципальной функции осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1.Конституцией Российской Федерации.
2.Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации";
3.Федеральным законом от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных";
4.Федеральным законом от 06.04.2011 г. N 63-ФЗ "Об электронной подписи";
5.Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
6.Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов";
7.Постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
8.Республиканским законом от 12.01.2005 N 7-РЗ "О мерах социальной поддержки реабилитированных лиц и лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий";
9.Постановлением Правительства Карачаево-Черкесской республики от 04.07.2011 N 201 "О порядке бесплатного изготовления и ремонта зубных протезов лицам, имеющим право на меры социальной поддержки";
10.постановление Главы Прикубанского муниципального района от 12.04.2006 N 62 "Об утверждении Порядка осуществления ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Прикубанском муниципальном районе".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики, подлежащих представлению заявителем
Для получения муниципальной услуги по возмещению расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов заявитель предоставляет следующее:
1) талон о наличии медицинских показаний к изготовлению и ремонту зубных протезов (далее - талон), выданный Учреждением здравоохранения Карачаево-Черкесской Республики;
2) документ удостоверяющий личность;
3) документ, подтверждающий право гражданина на данную муниципальную услугу (удостоверение установленного образца реабилитированного).
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики, для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении услуги и которые заявитель вправе предоставить
Не предусмотрено.
2.7.1.Запрещено требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами КЧР, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти КЧР, предоставляющих муниципальные услуги, иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами КЧР, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случаях:
1) документы напечатаны (написаны) нечетко и неразборчиво, имеют подчистки, приписки, наличие зачеркнутых слов, нерасшифрованные сокращения, с исправлениями, за исключением исправлений, скрепленных печатью и заверенных подписью уполномоченного лица;
2) документы не содержат установленные для них реквизиты: наименование и адрес организации, выдавшей документ, дату выдачи документа, срок действия документа;
3) документы имеют серьезные повреждения, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
4) в документах фамилии, имена, отчества граждан указаны не полностью;
5) копии документов не заверены в установленном порядке;
заявитель уже использовал льготу по бесплатному зубопротезированию 1 раз в два года.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги
Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги является:
а) несвоевременное предоставление необходимых сведений, а также предоставления документов, содержащих заведомо недостоверные сведения.
Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
а) смерть заявителя
б) выезд заявителя за пределы Прикубанского района на постоянное место жительства;
в) иные обстоятельства, вследствие которых гражданином утрачено право на предоставление данной муниципальной услуги.
г) заявитель уже использовал льготу по бесплатному зубопротезированию 1 раз в два года.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги
Услуг не предусмотрено.
2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы взимаемой за предоставление услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы взимаемой за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги
Не предусмотрено.
2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги, а также при получении результата предоставлении муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди:
- для получения муниципальной услуги составляет 20 минут, по предварительной записи - 10 минут;
- при получении результата предоставления муниципальной услуги - 20 минут, по предварительной записи - 10 минут.
2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронном виде
Запрос о предоставлении муниципальной услуги регистрируется посредством внесения в журнал учета запросов в течение 15 минут, а в электронной форме - в день подачи запроса.
Регистрация запроса, поданного заявителем лично или посредством почтового отправления, проводится в порядке делопроизводства.
В случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме запрос формируется посредством заполнения электронной формы на портале государственных и муниципальных услуг. В случае если предусмотрена личная идентификация гражданина, запрос и прилагаемые документы должны быть подписаны электронной цифровой подписью.
Специалист Управления, ответственный за прием документов, проверяет наличие и соответствие представленных запроса и прикрепленных к нему электронных документов требованиям, установленным нормативными правовыми актами к заполнению и оформлению таких документов.
При наличии всех необходимых документов и соответствия их требованиям к заполнению и оформлению таких документов, установленных нормативными правовыми актами, специалист, ответственный за прием документов, делает соответствующую отметку в информационной системе для следующего уведомления.
При нарушении требований, установленных к заполнению и оформлению запроса (заявления) и прилагаемых к нему документов, специалист, ответственный за прием документов, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления заявителя с комментариями о нарушении установленных требований и с указанием допущенных нарушений.
2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению информации о порядке предоставления услуги
В помещениях Управления предназначенных для работы с заявителями, размещаются информационные стенды, обеспечивающие получение заявителями информации о предоставления муниципальной услуги.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест.
Полная версия административного регламента с приложениями и извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержание нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги, размещается на интернет-сайте администрации муниципального района.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами Управления.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) перечню документов;
2) источнику получения документов (организации и их местонахождение);
3) времени приема и выдачи документов;
4) порядка обжалования действий (бездействий) и решений осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.16.Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Показателем доступности и качества муниципальной услуги является возможность:
а) получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;
б) получать полную актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе использованием информационно-коммуникационных технологий;
в) получать информацию о ходе и результатах предоставления муниципальной услуги лично, почтой, с использованием телефонной связи;
г) обращаться в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его заявлению решение на действия или бездействие должностных лиц Управления.
Основные требования к качеству предоставления муниципальной услуги:
а) своевременность предоставления муниципальной услуги;
б) достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения;
в) удобство и доступность получения заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются срок рассмотрения заявления, отсутствие или наличие удовлетворенных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
2.17.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
В случае невозможности личного обращения заявителя за назначением ЕДВ, либо оформления талона на зубопротезирование, либо за возмещением затрат по проезду по РФ заявление и документы, необходимые для назначения пособия, могут быть направлены заявителем в УТ и СЗН почтовой связью. При направлении заявления о назначении пособия документы, прилагаемые к заявлению, представляемые в копиях, заверяются нотариально (кроме документов, представляемых в подлинниках и принимаемых для помещения в личное дело получателя пособия). По желанию заявителя заявление может быть представлено им в электронном виде. Заявление, оформленное в электронном виде, подписывается в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом "Об электронной подписи" и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и направляется в УТСЗН, предоставляющего муниципальную услугу, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть Интернет. Заявление, поступившее в электронной форме, регистрируется в течение рабочего дня в журнале учета приема заявлений.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Последовательность выполнения административных процедур
1) прием заявлений с прилагаемыми документами и его регистрация;
2) проверка документов, предоставленных заявителем, на соответствие требованиям законодательства;
3) принятие решения о регистрации талона;
4) уведомление заявителя о принятом решении;
5) установление очередности получения льготы по бесплатному зубопротезированию;
6) заявка денежных средств по возмещению расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов;
7) возмещение расходов по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов Учреждениям здравоохранения.
3.1.1.Процедуры формирования и направления межведомственных запросов для предоставления муниципальной услуги
Не предусмотрено.
3.1.2.Наименование государственных и муниципальных учреждений и других организаций, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), и перечень предоставивших ими документов и информации в рамках межведомственного взаимодействия, необходимого для получения муниципальной услуги:
Не предусмотрено.
3.2.Блок-схема к административному регламенту
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
3.3.Описание каждой административной процедуры предусматривает
3.3.1.Прием заявлений с прилагаемыми документами и его регистрация
Основанием для предоставления муниципальной услуги по возмещению расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов является обращение гражданина на прием в Управление с талоном о наличии медицинских показаний (приложение N 2) и пакетом необходимых документов согласно п. 2.6 настоящего административного регламента.
3.3.2.Проверка документов, предоставленных заявителем, на соответствие требованиям законодательства
Специалист Управления, работающий на приеме, в присутствии гражданина проверяет комплектность документов, сверяет подлинники с копиями документов, отмечает штампом "Копия верна" весь пакет документов и ставит подпись с расшифровкой фамилии и дату.
3.3.3.Принятие решения о регистрации талона
Предоставленные, в двух экземплярах, заявителем талоны о наличии медицинских показаний, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов для предоставления муниципальной услуги по возмещению расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов заполняются специалистом Управления. Специалист делает отметку о наличии льготы на талоне, а также присваивает номер очередности получения льготы согласно Журналу очередности получения льготы по зубопротезированию.
Зарегистрированный экземпляр талона возвращается льготнику, второй экземпляр хранится в уполномоченном органе для организации уведомления льготника о дате приема для бесплатного зубного протезирования и ремонта зубных протезов.
3.3.4.Уведомление заявителя о принятом решении
Решение о предоставлении или отказе муниципальной услуги принимается Управлением в срок, не превышающий десяти дней со дня приема заявления и полного пакета документов на назначение ежемесячной денежной выплаты, либо на возмещение затрат по проезду на территории России либо по возмещению расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов, а в случае возникновения спорных вопросов - не позднее тридцати дней со дня подачи заявления со всеми необходимыми документами.
3.3.5.Установление очередности получения льготы по бесплатному зубопротезированию
Право на бесплатное изготовление зубных протезов предоставляется реабилитированному один раз в два года.
Установление очередности получения льготы по бесплатному зубопротезированию осуществляет Управление, которое делает отметку о наличии льготы на талоне, выданном Учреждением здравоохранения и присваивает номер очередности, согласно Журналу очередности.
3.3.6.Заявка денежных средств по возмещению расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов
Возмещение расходов, связанных с бесплатным изготовлением и ремонтом зубных протезов, производится на основании утвержденных Министерством Здравоохранения и курортов КЧР тарифов по видам зуботехнических работ.
Учреждения здравоохранения ежемесячно до 17 числа представляют в Управление платежные документы, заявку, а также реестры лиц, получивших услугу на льготное зубопротезирование.
Управление ежемесячно до 20 числа представляют в Министерство труда и социального развития КЧР заявки на возмещение Учреждениям здравоохранения затраченных денежных средств.
3.3.7.Возмещение расходов по бесплатному изготовлению и ремонту зубных протезов Учреждениям здравоохранения
Управление после поступления денежных средств на свой счет направляют полученные средства Учреждениям здравоохранения.
4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Карачаево-Черкесской Республики.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля над полнотой и качеством предоставления услуги
Контроль над полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Управления, ответственных специалистов по предоставлению услуги.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений
прав заявителей, осуществляется привлечение должностных лиц, ответственных специалистов Управления к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.Ответственность должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги
Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги несут персональную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля над предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением услуги осуществляется:
- Министерством труда и социального развития Карачаево-Черкесской Республики;
- иными органами, в установленном законом порядке.
Контроль за предоставлением услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Карачаево-Черкесской Республики.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу,
а также должностных лиц
5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (несудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов Управления в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться решения, действия или бездействие должностных лиц Управления, нарушающие права и законные интересы заявителей, некорректное поведение или нарушение служебной этики, а также нарушение положений Административного регламента.
Заявитель вправе обратиться с жалобой лично или направив письменное обращение, жалобу (претензию).
Гражданин в своем письменном обращении, в обязательном порядке, указывает либо наименование Управления, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть отправлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.3.Органы государственной власти, уполномоченные на рассмотрение жалобы
Заявители в досудебном (внесудебном) порядке могут обратиться с жалобой в:
1) Министерство;
2) иные органы, в установленном законом порядке.
Заявители в досудебном (внесудебном) порядке могут обратиться с жалобой на:
1) специалистов Управления - к начальнику Управления или заместителю начальника Управления.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Заявители могут сообщить в устной или письменной форме Начальнику Управления труда и социальной защиты населения администрации Прикубанского муниципального района, Главе администрации Прикубанского муниципального района о нарушении своих прав и законных интересов должностными лицами и (или) муниципальными служащими Управления при предоставлении муниципальной услуги.
Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо федерального государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо федерального государственного служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо федерального муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 15 календарных дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, начальник Управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.6.Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается
Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов семьи должностного лица, Управление вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, в течение 7 дней со дня регистрации обращения, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
5.7.Результат рассмотрения жалобы
В случае если в письменной жалобе заявителя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, то заявитель услуги, направивший жалобу, уведомляется о прекращении переписки по данному вопросу.
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является принятие необходимых мер: применение установленных действующим законодательством мер ответственности к должностному лицу Администрации, допустившему нарушения в ходе осуществления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Основанием для начала административных процедур досудебного обжалования является несогласие заявителя с результатом предоставления услуги.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к обращению документов.
5.8.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы, а также разъясняется порядок дальнейшего обжалования принятого решения.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе
Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной услуги, а также действия или бездействия должностных лиц Управления труда и социальной защиты администрации Прикубанского муниципального района в судебном порядке в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации и Арбитражным процессуальным кодексом Российской Федерации.
5.10.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель (его законный представитель) имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в Управлении труда и социальной защиты населения администрации Прикубанского муниципального района.
5.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информирование о порядке подачи и рассмотрения жалобы на действие (бездействие) специалистов Управления труда и социальной защиты населения администрации Прикубанского муниципального района в досудебном или судебном порядке в ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- непосредственно специалистами Управления;
- при помощи средств телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на стендах в помещении администрации Прикубанского муниципального района.